Trafik kazaları veya beklenmedik hasarlar sonrası sigorta sürecinin nasıl işleyeceğini bilmek, zaman ve maddi kayıp yaşamamanız açısından büyük önem taşır. Araç hasarlarında sigorta süreci, doğru adımlar izlendiğinde hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanabilir. Bu rehberde, hasar anından tazminat ödemesine kadar tüm süreci adım adım anlatıyoruz.
1. Olay Yerinde Güvenliği Sağlayın
Hasar oluştuğunda öncelikle can güvenliği sağlanmalıdır:
- Aracı güvenli bir noktaya çekin
- Dörtlü ikaz lambalarını yakın
- Gerekirse reflektör yerleştirin
Yaralanma varsa mutlaka 112 Acil aranmalıdır.
2. Kaza Tespit Tutanağını Doldurun
Maddi hasarlı kazalarda, taraflar anlaşabiliyorsa kaza tespit tutanağı doldurulmalıdır.
Tutanakta mutlaka:
- Araç ve sürücü bilgileri
- Kaza kroki çizimi
- İmza ve tarih
- Araçların fotoğrafları
yer almalıdır.
📌 Yaralanmalı veya ölümle sonuçlanan kazalarda polis veya jandarma çağrılması zorunludur.
3. Hasarı Fotoğraf ve Video ile Belgeleyin
Sigorta sürecinin sağlıklı ilerlemesi için:
- Araç hasarlarının net fotoğraflarını çekin
- Araç plakaları görünür olsun
- Kaza yerinin genel görüntüsünü kaydedin
Bu belgeler, kusur oranının belirlenmesinde önemlidir.
4. Sigorta Şirketine Hasar Bildirimi Yapın
Hasar, genellikle 5 iş günü içinde sigorta şirketine bildirilmelidir.
Hasar bildirimi:
- Sigorta şirketinin mobil uygulaması
- Çağrı merkezi
- Acenteniz aracılığıyla
yapılabilir.
5. Eksper Atanması ve İnceleme Süreci
Hasar bildirimi sonrası sigorta şirketi bir eksper görevlendirir.
Eksper:
- Hasarın kapsamını inceler
- Onarım maliyetini belirler
- Teminat ve poliçe şartlarına uygunluğu değerlendirir
6. Servis Seçimi
Sigortalı, poliçesine göre:
- Yetkili servis
- Anlaşmalı özel servis
seçimi yapabilir. Servis seçimi poliçede belirtilen şartlara uygun olmalıdır.
7. Onarım ve Parça Değişimi
Eksper onayı sonrası:
- Araç onarıma alınır
- Gerekli parça değişimleri yapılır
- Onarım süresi aracın hasar durumuna göre değişir
Mini hasarlar için mini onarım hizmeti sunulabilir.
8. Hasar Ödemesi ve Tazminat
Onarım tamamlandıktan sonra:
- Servise ödeme sigorta şirketi tarafından yapılır
- Muafiyet varsa sigortalı tarafından karşılanır
Pert (tam hasar) durumunda, aracın rayiç bedeli üzerinden ödeme yapılır.
9. Hasarsızlık İndiriminin Durumu
Sigorta türüne göre:
- Trafik sigortasında kusur oranına göre
- Kasko sigortasında hasar türüne göre
hasarsızlık indirimi etkilenebilir.
10. Süreç Sonrası Kontroller
Araç teslim alındığında:
- Onarım kalitesi kontrol edilmeli
- Değişen parçalar incelenmeli
- Servis faturası ve belgeler saklanmalıdır
Sonuç
Araç hasarlarında sigorta süreci, doğru adımlar izlendiğinde karmaşık değildir. Hasar anında sakin kalmak, belgeleri eksiksiz hazırlamak ve poliçe şartlarını bilmek; sürecin hızlı ve sorunsuz tamamlanmasını sağlar.
Sık Sorulan Sorular (SSS)
1. Araç hasarında sigorta bildirimi ne kadar sürede yapılmalıdır?
Hasar bildirimi genellikle 5 iş günü içinde sigorta şirketine yapılmalıdır. Geç bildirim, sürecin uzamasına veya tazminat sorunlarına yol açabilir.
2. Kaza tespit tutanağı olmadan hasar ödenir mi?
Maddi hasarlı kazalarda kaza tespit tutanağı yoksa, sigorta şirketi hasar ödemesini reddedebilir. Yaralanmalı kazalarda ise resmi tutanak zorunludur.
3. Fotoğraf çekmek zorunlu mu?
Yasal olarak zorunlu değildir ancak hasarın belgelenmesi ve kusur oranının belirlenmesi için fotoğraf ve video çekilmesi büyük avantaj sağlar.
4. Eksper gelmeden araç tamir edilebilir mi?
Hayır. Eksper incelemesi yapılmadan araca müdahale edilmesi, hasarın sigorta kapsamı dışında kalmasına neden olabilir.
5. Servisi ben mi seçiyorum?
Poliçenize bağlı olarak yetkili servis veya sigorta şirketinin anlaşmalı servisleri arasından seçim yapabilirsiniz. Yetkili servis teminatı poliçede açıkça yer almalıdır.
6. Onarım süresince ikame araç verilir mi?
İkame araç hizmeti, genellikle kasko sigortasında ek teminat olarak sunulur. Trafik sigortası ikame araç sağlamaz.
7. Hasar ödemesi kime yapılır?
Onarım durumunda ödeme genellikle doğrudan servise yapılır. Pert (tam hasar) durumunda ödeme araç sahibine yapılır.
8. Muafiyetli poliçelerde ödeme nasıl olur?
Muafiyetli poliçelerde, hasarın belirlenen kısmı sigortalı tarafından, kalan kısmı sigorta şirketi tarafından karşılanır.
9. Hasar hasarsızlık indirimimi bozar mı?
Evet. Kasko sigortasında bazı hasarlar hasarsızlık indirimini bozabilir. Trafik sigortasında ise kusur oranı dikkate alınır.
10. Pert araç ne demektir?
Onarım maliyeti, aracın piyasa değerinin büyük bir kısmını aşarsa araç pert (tam hasar) sayılır ve rayiç bedel üzerinden ödeme yapılır.
Bir yanıt yazın